互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)：中國旅游產(chǎn)業(yè)下一個風口
導語：怎樣的景區(qū)才能謂之“智慧”？通俗點說，游客不僅可以實時接受信息服務，還可以通過大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在線享受一站式貼心服務，輕松完成旅游出行，這就叫智慧景區(qū)。
據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計，2016年全年，國內(nèi)旅游人次達44.4億，較 2015年同期增長11%；全年旅游總收入達到4.69萬億元，增長13.6%。預計2017年國內(nèi)旅游人數(shù)將達到48.80億人次，同比增長10.0%，旅游業(yè)將在創(chuàng)新發(fā)展中繼續(xù)領跑經(jīng)濟增長。然而，在旅游市場大幅度發(fā)展的同時，傳統(tǒng)旅游行業(yè)卻仍由于低價團、購物團等惡性競爭，導致旅客銳減、利潤愈下，與行業(yè)大勢形成嚴重反差。
那么客源都去哪了？顯而易見，由于互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)的發(fā)展模式正在加速巨變，體驗式經(jīng)濟被放大到極致，所以，更多客源被分流到各個在線旅游平臺了。
傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型浪潮已來臨
十三五規(guī)劃中，政府提倡旅游業(yè)向全域旅游、智慧景區(qū)大步進發(fā)。智慧景區(qū)是旅游網(wǎng)絡化和散客化發(fā)展趨勢下提出的新概念，更注重為游客提供人性化的服務,以滿足游客個性化的體驗需求。在大力發(fā)展智慧旅游的時代背景下，越來越多的景區(qū)將利用智能信息化來提升旅游體驗服務。
對于旅游行業(yè)來說，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運營管理和日常維護等，都需要強大的信息技術作為后盾。
當前我國旅游行業(yè)的信息系統(tǒng)相當薄弱，許多國內(nèi)旅行社、景點、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導致諸多弊病，如信息不暢，規(guī)模效應不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；財務管理監(jiān)控的漏洞；市場反應遲鈍等等。
從目前情況看，雖然傳統(tǒng)景點轉(zhuǎn)型的浪潮已經(jīng)來臨，但智慧景區(qū)的建設力度仍明顯不足。如何運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段建設智慧景區(qū)和加強旅游服務的信息化，如何以先進的互聯(lián)網(wǎng)信息技術為依托，在管理和營銷等各方面尋求新的突破，成為眾多景區(qū)的轉(zhuǎn)型目標。
智能景區(qū)帶來了哪些便利
自“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略以來，中國各級政府針對發(fā)展智慧旅游的文件層出不窮，炙手可熱的智慧旅游思維到底影響了哪些事情，又為人們帶來了哪些便利？
從細節(jié)處講，游客可以通過智慧景區(qū)的各對外平臺了解景區(qū)的特色資源。出行前，游客可自主預訂門票；到達景區(qū)，無需排隊，通過刷電子門票或身份證等直接入內(nèi)游覽；可享免費WIFI，利用電子導游軟件自助旅游；旅行過程中和結(jié)束后，還可通過在線留言等形式分享個人感受，或投訴等。
著眼全局，智慧景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知，不僅可實現(xiàn)信息化管理，利用現(xiàn)代信息技術完善景區(qū)的組織機構，優(yōu)化業(yè)務流程，還能實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
綜合來講，建設智慧景區(qū)對于推進智慧旅游整體建設，推進信息技術與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進程，實現(xiàn)整個行業(yè)更好更快的發(fā)展均具有重要意義。
基于服務角度的智慧景區(qū)建設
智慧景區(qū)建設的最終目的是實現(xiàn)智慧旅游，建立以現(xiàn)代通信和信息技術為基礎，以游客體驗為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障的景區(qū)智能化運營。那么，智慧景區(qū)是如何構建完成的？如何為游客帶來更便捷舒心的旅程？
智慧景區(qū)的基本構架主要分為四個部分，即信息基礎設施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺和綜合決策平臺。構建智慧景區(qū)，需從景區(qū)精細化管理和游客個性化服務兩個角度出發(fā)，通過各種信息化應用系統(tǒng)，全面提升景區(qū)服務能力。
以河南IDC領軍企業(yè)景安網(wǎng)絡為例，其智慧景區(qū)解決方案是通過智能一卡通消費系統(tǒng)、電子導覽系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等八大自主應用系統(tǒng)，來實現(xiàn)景區(qū)資源的自動感知、移動互聯(lián)的游客服務、動態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務營銷等目標。
景安網(wǎng)絡依托公司10多年的IDC數(shù)據(jù)中心服務經(jīng)驗，采用旗下快云公司自主研發(fā)的云計算平臺，實現(xiàn)了強大的高并發(fā)景區(qū)在線服務系統(tǒng)，解決了游客與景區(qū)間的種種“痛點”。目前，此解決方案已聯(lián)合河南當?shù)鼐皡^(qū)落地實施并投入應用。
模式轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)景點需共同面對的問題。作為互聯(lián)網(wǎng)信息時代的產(chǎn)物，智慧景區(qū)的發(fā)展將是我國旅游業(yè)下一階段的發(fā)展重心。
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